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第一讲
以客户为中心的电话销售大流程以客户为中心的电话销售流程
站在企业角度看电话销售流程
漏斗管理系统课堂讲授
课题互动
第二部分
以客户为中心的电话销售小流程（上）如何找到目标客户及关键决策人
电话前的准备
开场白
【练习】开场白常见情况演练课堂讲授
课题互动
第三部分
以客户为中心的电话销售小流程（中）引言
探寻客户的需求
根据客户需求推荐产品课堂讲授
第四部分
以客户为中心的电话销售小流程（下）引言
电话中的促成
电话后的跟进课堂讲授
案例分析
课题互动
第五部分
电话销售中的沟通技巧引言
增强声音的感染力
与客户建立融洽关系
电话销售的礼仪课堂讲授
案例分析
课题互动
第六部分
电话的困惑和对策正吃饭时来电话了
正在接电话时另一个电话进来了
没听清对方的姓名
自己把对方的姓名忘得干干净净
听不清对方的声音
对话途中突然掉线了课堂讲授
课题互动