公文撰写者常常忽视的2个问题是：
1、公文不是一个只负责装满内容的篮子，而应该是一个拥有抽屉可以分门别类的柜子；
2、公文是一个产品，阅读公文的人是使用这个产品的客户，所以不能不关注“客户”使用时（阅读时）的感受。
好的公文写作方式和模板有很多。实践证明，源自顶级咨询公司麦肯锡的“金字塔原理”是最佳的解决方案之一，是能够带给阅读者，也是“客户”体验值最好的一种商务写作模式。
那么，好的客户体验感受的公文具备什么特征呢？答案是“结构化的架构”。
具备结构化架构的公文带给阅读者的体验是什么呢？答案是“轻松且高效”。
用结构化架构撰写公文对写作者有什么好处呢？答案同样也是“轻松且高效”。
本课程为一天版，即快速培养参训人员具备结构化思维、如何运用“金字塔原理”指导公文写作。
一半讲述，一半练习，学而时习之，学员不亦乐乎。

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第一部分：客户要的是“美好的商品“
1、什么是“美好的商品”？
打动客户的仅仅是质量好的商品吗？
时代背景在变，“卖点”也在变
案例：微信和小米手机的“卖点”是什么？
2、“生活方式提示”PK“产品说明书”
还在“卖产品”？OUT!
案例：A花店的业绩提升秘密
3、好的体验离不开产品（服务）品质，但不仅仅如此
案例：排队等待的摩天轮
第二部分：只关注“产品”或“服务”的公司走不远
1、   为什么总有些身边的店没有开业多久就关门了？
案例：社区生鲜店“七点半”的失败原因
2、   重新解读“精选产品”和“优质服务”
案例：褚橙和“三只松鼠”
案例：网上“宜家“
3、产品思维、服务思维和体验思维的差异
案例：小小摄影工作室为什么总能和湖南卫视合作？
4、   客户对产品性能关注，对背后的故事更感兴趣
案例：药店为什么总有些药卖的好？
第三部分：提升客户体验值的六种快捷方式
1、加句话
案例：让85后情侣愿意排队等待的餐厅
2、去产品
案例：如何让宣传折页不再被扔掉
3、消痛点
案例：年终宴会为什么会最终选择这个餐厅？
4、谈感受
案例：星巴克的服务员
5、立价值
案例：只需要修改菜单也可以提高销售额
6、给方便
案例：会员优惠为什么赶跑了老会员?
7、练习：运用快捷方式提升实际工作客户体验
第四部分：培养“3R客户“的五大法则
1、什么是3R客户？
2、培养3R客户的有效法则
五感法则
边缘法则
剧场法则
左侧法则
路人法则
3、如何培养“8090后“成为3R客户？
4、培养忠诚客户时的“红灯提醒“
红灯一：客户忠诚不等于“所有客户“
红灯二：现在忠诚不等于“永远忠诚“
5、练习：运用上述法则设计实际工作的客户忠诚度提升方案