银行习惯于将业绩好、表现好的员工提拨到主管的岗位，但实际上原有岗位业绩好不等于具备管理能力，胜任新的主管岗位。实践中，很多中基层主管自己的业绩表现很优秀，但在执行银行战略、规划部门发展以及对员工的管理辅导方面往往重视不够，表现欠佳，影响绩效的达成及银行发展。
因此，全面培养与训练新任主管（或储备干部）的综合管理技能，提高管理绩效，对于银行发展至关重要。本课程立足于银行新任主管实际工作中将要面对的实际问题及困惑，采取互动研讨及实战训练的模式，切实帮助银行主管提升管理能力及管理绩效，推动部门成长及银行发展。

银行初阶主管、新任主管及管理储备干部

1、把握主管在银行系统中的作用，准确定位；
2、学会自我管理的工具与方法，提高情绪掌控能力；
3、学会为上司创造价值，在服务上司中成长；
4、掌握目标管理、文化管理等部门建设管理的工具方法；
5、学会与其他部门协同，在合作中成长。

12 H

引言：升职，意味着什么?
一起做，一起说：我们的誓言体验主管的责任、担当


第一讲：银行主管角色认知
1、银行生态系统：上中下各级，内外部协同发展
案例分析：如何防止企业“头疼”?
2、主管的作用和价值：挺直的脊梁
实践研讨：你的岗位在公司中的作用是什么?
3、新任主管常见的困惑
实践研讨：你在管理实践中有哪些困惑?你将如何解决?
4、主管的三乘三启
1）乘上启下
2）乘点启面
案例分析：招商银行的精英回到农商行为什么不受欢迎?
3）乘前启后
5、成为上司的得力助手
6、下属的领路人
案例分析：下属向你请示工作，你怎么办?
7、同事的好伙伴
角色扮演：肖经理、沈经理、柴经理及三个部门的故事
1、明确主管的责任与作用；
2、践行“三乘三启”的理念；
3、在360度系统中做好角色定位，自觉做好角色转换。


第二讲：高效的自我管理
1、认识管理：整合资源，达成目标
实践研讨：你岗位的主要目标是什么?
可以整合协调的资源包括哪些?
2、管理的层次与对应的技能
3、管理的职能与PDCA循环
4、管理情绪：心态影响行动，行动带来结果
案例分析：三个牙医的故事
5、阳光心态：积极带来积极
1）乐观、自信
2）斯托克代尔悖论：乐观、自信，同时对困难有充分的估计
实践研讨：未来职业生涯发展的道路上可能有哪些困难，你将如何克服?
6、情绪认知分析技巧
7、情绪处理四步骤
视频案例：司马懿是如何打败蜀国的?
8、调整情绪的工具：“两个30秒”法则
9、处理他人的情绪技巧1、学会整合资源，达成目标
2、学会运用PDCA的循环提升工作效益；
3、学会调控自己的情绪，成为情绪的主人；
4、学会运用与处理他人的情绪，提高协作效率。


第三讲：成为上司的得力助手
1、问题导入：你理想中的上司是什么样的?
2、结论：做上司理想中的下属
3、不只让上司高兴：为上司创造价值
4、及时向上司汇报工作
实践研讨：向上司汇报工作，我们要准备什么?
4、成为上司的得力助手
角色扮演：王行长与张秘书
5、影响与管理上司
案例分析：让斯大林改变主意的人
实践研讨：当我们与上司意见不同时，我们该怎么办?正确定位与上司的关系，为上司创造价值


第四讲：建设高效能的部门文化
1、文化的作用：以文化人
实践研讨：为什么不同主管的员工工作状态不同?
2、文化的核心要素：使命、愿景、价值观
实践研讨：文化三要素在“以文化人”中各起到了什么作用?
3、明确部门及各岗位的使命
视频案例：咖啡之翼各岗位的使命
实践操作：你部门以及各岗位在推动银行完成使命的过程中起什么作用?各自的使命分别是什么
4、塑造部门共同愿景
实践操作：读银行共同愿景；绘部门共同愿景
5、提炼部门核心价值观
实践操作：提炼你部门的底线价值观，核心价值观。以文化人，通过部门文化影响员工工作状态及效能


第五讲：激发员工内驱力的目标管理
1、员工工作的动力：内驱力与外驱力
实践研讨：如何提升你部门员工工作的内驱力?
2、目标制定的SMART原则
实践操作：试用SMART原则制定出你部门一项战略性任务的目标。
3、工作分解与目标分解：工作分解结构
4、目标沟通：激发员工完成更高的目标
角色扮演：如何让资深的业务员接受看似不可能的1500万销售额?
5、目标比拼：在竞赛中完成更高目标
实践操作：你部门可以采取哪些激发竞赛的措施，让员工在比拼中提升?
6、目标教练：引导激发员工找到完成更高目标的方法
实践研讨：当员工找不到完成目标的方法时，你怎么办? 
1、学会激发员工工作的内驱力；
2、学会运用SMART制定及指导制定良好的目标；
3、学会目标分解；
4、学会目标沟通；
5、学会运用目标激发竞争。


第六讲：绩效面谈  绩效辅导
1、绩效管理系统
2、银行主管在绩效管理系统中的角色与作用
3、绩效面谈
视频研讨：我们应该如何避免绩效面谈流于形式?
实战演练：
如何对能力强绩效不理想的客户经理实施绩效面谈?
4、绩效辅导
实践研讨：在绩效管理中，经理人应该如何促使员工提升绩效?


第七讲：有效授权
1、集权、分权与授权
2、有效授权的作用与价值
3、可以授权的事项
实践操作：你工作中哪些事项可以授权?你准备如何去做?
4、不宜授权的事项
实践操作：你工作中哪些事项暂时不宜授权?你准备如何去做?
5、有效授权的步骤与方法
实践操作：列出你部属的能力素质优势，及其擅长事项。
6、有效授权的障碍
7、防止反向授权
实践研讨：你的工作时间中有多少是因为下属的工作而浪费?
你如何防止反向授权?
8、情境领导模型及授权度的选择控制
实践研讨：根据情境领导理论，你的有效领导风格应该是什么?为什么?


第八讲：跨部门沟通与协作
1、银行的两个经营：内外部的互动与协调
案例分析：银行靠什么比竞争对手更好的满足客户需求?
2、内部沟通与协作的服务意识
实践研讨：哪些是我们的内部客户?
3、从客户到合伙伙伴：不要高高在上
实践研讨：当我们不能满足其他部门的要求，该怎么办?
当内部其他部门不能满足我们的需求，该怎么办?
4、内部沟通与协作的6大原则
1）结果导向：是做好了，不是做了
实践研讨：你部门的工作做到什么程度表示做好了，而不仅仅是做了
2）责任逻辑：拥抱责任，锁定责任
实效工具：猴子管理法，如何防止下属肩上的猴子跳到你的肩膀?
3）团队法则：帮助别人，强大自己
实践操作：写出你及你同事的三大优点，以及你们该如何互补协同?
4）感恩心态：感恩是一种智慧
5）人际理念：人脉=钱脉
6）服务意识：服务是一种价值
实践演练：尝试赞美你身边的人
5、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
6、有效发送信息的技巧：独特的“卖点”
实践演练：如何有效的介绍自己?销售自己的主张?
7、关键的沟通技巧——积极聆听
实践演练：积极聆听的四个动作
8、有效的肢体语言
1）第一印象：决定性的七秒钟
说话语气与声调的有效运用
1、认识内部沟通与协调的重要性；
2、正确处理与与其他部门的关系；
3、合理运用内部沟通与协作的原则
4、掌握跨部门沟通的关键方法与技巧。