一、调研（了解层面评估）：


1.培训前，通过电话、邮件、问卷等形式（也可根据实际情况选择是否与授课老师直接沟通），对企业概况及学员需求，做一个深入调研，以确保课程内容符合企业实际情况，更具针对性。


2.依据确定的授课内容，调研学员听课前对培训内容的认知程度（了解层面评估表），以确保老师了解学员状态，把控好课程的深度，并为后续效果评估做基础资料。


备注：调研部分根据合作机构及终端企业的需求而选择，另外需提前协商老师时间。


 


二、授课（以咨询的视角讲授）：


破冰：


1.为保证效果、增加授课的趣味性、互动性、参与性，采用团队竞赛的培训方式。


2.进行团队分组，确定每组的队长、队名、口号。


3.宣布课程进行中的团队比赛规则。


（一）理解工作效率


1.什么是工作效率


2.工作效率低的原因分析


 


（二）计划是提升工作效率的基础


1.工作计划概论


1)什么是计划


2)什么是目标


3)计划与执行的工作方法（PDCA循环）


4)理解PDCA循环


2.计划的制定


1)制定目标的SMART原则


a.明确性


b.衡量性


c.可接受性


d.可行性


e.时限性


案例分析：海宇公司管理技能培训目标的确定


2)制定月度（年度）目标及措施


a.以“岗位职责”为指导方法的目标及措施制定


案例：某公司出纳岗位绩效指标


案例：某公司出纳岗位绩效目标（续）


b.以“工作任务”为指导方法的目标及措施制定


（1）制定月度工作目标


（2）制定月度工作实施计划


（3）月度工作目标应包含的内容


（4）工作包含的事项


（5）每一项工作在月度工作中所含比重


（6）完成时间


（7）完成工作中可能存在的问题


（8）解决措施


案  例：海宇公司高翔6月份的工作目标


案例：培训管理工作6月份工作实施计划


3)如何制定每日（周）工作计划


a.工作任务的安排方法


帕雷托时间管理法则（80/20规则）


四象限法则（艾森豪威尔分析法）


艾森豪威尔法分析法


案例分析：杜拉拉的一天


分析：仔细分析一下，任经理的时间为什么不够用？


b.制定每天（每周）工作计划并实施


列出任务


决定优先和委派


确定完成任务的排列顺序


任务的具体时间段安排


根据每日的生理节奏排序、安排时间


案例分析：李科长的时间安排    


案例分析：李科长实际工作日程  


问题：请大家帮帮李科长。


1）李科长工作完成情况改进表


2）每日工作安排改进措施表


案例分析：项目经理的一天


请分组按照以上提供的资料合理做出项目经理的一天安排，并说明理由。


案例：某公司日工作计划表


 


（三）合理利用时间是提升工作效率的保障


1.日常工作时间利用分析


1）在工作计划方面的时间损失


案例分析：海尔公司OEC管理


2）在工作实施方面的时间损失


案例分析：爱聊天的“包打听”


3)在工作检查方面的时间损失


案例分析：拜乔的资料管理


4)在工作信息交流方面的时间损失


2.10项时间管理策略


1）确定明确的目标。


2）明确详细的计划(每天工作任务清单)。


3）每天工作任务不要排的太满,要善于运用60/40规则。


4）将工作任务按照重要、紧迫性排序。


5）每天先做(最有精力的时间)对工作价值最大的事情（80/20规则）。


6）每一件事情都设定期限，不要拖延(客观情况除外)。


7）学会PDCA的工作方法,找出可以将工作简化的方法,并坚持去做。


8）将东西放在固定位置（很多时间都在找东西）。


9）学会授权。


10）每天工作结束要反思,明天如何改进,每天进步一点点。


 


（四）科学解决问题的方法是提升工作效率的工具


1.系统思维


2.流程思维


游 戏：月球求生记


课程回顾与分享：学员的心得体会；学员的案例分享；老师的课程回顾与现场答疑


 


三、问卷（反应层面评估）：


1.培训项目结束时，立即通过问卷调查的形式，来收集受训人员对于培训项目的效果和有用性的评估。包括对培训讲师、培训科目、设施、方法、收获、特别是培训内容的看法。这个评估可以作为改进培训内容、培训方式、教学进度等方面的建议或综合评估的参考。


2.依据授课内容，对学员听课后的感知情况，进行课程后评价并统计结果。将评价数据与培训前调研数据做比对，以此来确定学员在培训前、后，对知识掌握的提高程度。通过培训前后的数据对比，将培训效果的基本价值直观体现出来，避免培训后看不到效果的尴尬，让企业领导看到实实在在的培训效果，有利于培训主管开展工作。


3.问卷结果由合作机构或者终端企业汇总，并提供给培训讲师一份汇总版评估表。


备注：问卷部分根据合作机构及终端企业的需求选择，可用机构或企业的评估问卷。


 


四、考试（学习层面评估）：


1.培训课程结束后，采用书面考试和课后作业的方式，考查学员对课程内容的实际掌握情况。考试环节的设计，可帮助学员对培训内容整体回顾、总结、消化，并与自己实际工作对接。


2.考卷结果由合作机构或者终端企业汇总，并提供给培训讲师一份汇总版。


3.作业部分是培训现场的延伸，引导学员通过所学知识结合工作实际，对作业题进行深入分析、思考，对作业题中出现的场景，找出更优的解决方案，提高参训者由知到行的转化能力。


备注：考卷及作业部分由培训师根据课程内容针对性设计。


 


五、跟踪（行为层面评估）：


1.培训项目结束后三个月，为行为改善期。讲师针对本次授课内容，提出行为层面的改善点，学员对照需改善点的差距，提出改善措施，并由企业跟进检查改善情况。由受训人员的上级、同事、下属或者客户观察他们的行为在培训前后是否发生变化，是否在工作中运用了培训中学到的知识，确保学员工作技能的提高。这个层次的评估通常需要借助《行为改善措施表》，来记录学员培训后在实际工作中的行为变化。


2.行为层面的评估是考查培训效果的最重要的指标，也需要企业投入较多的精力。


备注：《行为改善措施表》由培训师根据课程内容和企业对学员的要求针对性设计。